Daniel Karpantschofs kommentar om bogen

Retention er stadig et relativt nyt begreb i det danske erhvervsliv. Om der er tale om erhvervs- eller privatsalg har kundekonvertering været en højere prioritet end loyalitet.

Henriette Weber har med Return on Involvement skabt en introduktion til krydsfeltet mellem retention og sociale medier; der passende kaldes involvement.

Bogen er skrevet let tilgængeligt for erhvervslivet såvel som den politiske sfære og bør læses af begge, som en grundbog i aktivering!

Med introduktionen af involvement i Danmark har Weber  formået at sætte retention på dagsordenen igen – opdateret til det nye årtusindes muligheder. Retention er engagement. Retention er aktivering af kundebasen. Retention er involvement.